OEM e costruttori di macchine

Chi costruisce macchine vende un impegno lungo: la macchina resta in funzione per anni, spesso in un altro continente, e ogni intervento dipende da documentazione prodotta tempo prima, da persone che nel frattempo hanno cambiato ruolo. Il sapere tecnico esiste, ma sta distribuito fra manuali, schemi, ticket di assistenza e la memoria di poche persone.

I problemi che ricorrono: rispondere in fretta a un tecnico sul campo, ritrovare la configurazione esatta di una macchina consegnata anni fa, riusare quello che è già stato progettato invece di rifarlo.