Utility e service

Il lavoro è distribuito: tecnici in giro, impianti in luoghi diversi, storici che si accumulano. Chi interviene ha bisogno di sapere cosa è già stato fatto su quell'impianto, e spesso quella storia è divisa fra un gestionale, un archivio di rapportini e la memoria di un collega.

I problemi che ricorrono: preparare un intervento senza dover telefonare a qualcuno, identificare il ricambio giusto, capire quando conviene sostituire invece di riparare.