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Caso d'uso

Service & Troubleshooting

Assistente tecnico per il service

Risposte tecniche in minuti, con la fonte sempre verificabile.

Per chi

Service e post-vendita, assistenza tecnica, ricambi, tecnici trasfertisti.

ParliamoneParliamone

In produzione nel service, dalle risposte sui manuali alle immagini in chat.

Il problema

Il service vive di domande, e le risposte sono sparse tra manuali, ticket ed email, ma soprattutto nella testa di pochi tecnici esperti. Quando non ci sono, i tempi si allungano.

Conoscenza sparsa

Manuali, FAQ, schemi, email e ticket: le risposte esistono, ma vanno cercate in posti diversi.

Dipendenza dagli esperti

Le risposte più difficili stanno nella testa di pochi tecnici esperti, non sempre disponibili.

Risposte che si perdono

Ogni risposta data si perde nei ticket chiusi e va ricostruita alla richiesta successiva.

La soluzione

Su Neural Foundry la conoscenza del service diventa una base interrogabile in linguaggio naturale, con risposte che citano le fonti e capiscono anche schemi e immagini.

Raccoglie

Raccoglie manuali, FAQ, schemi, email e storico ticket in una base di conoscenza unica.

Risponde

Risponde in linguaggio naturale citando le fonti, anche su schemi elettrici e idraulici.

Riconosce

Accetta immagini in chat: il tecnico fotografa il componente e chiede.

Verifichi

Il tecnico verifica la risposta e decide cosa trasmettere al cliente.

I benefici

Cosa cambia in fabbrica.

Risposte in minuti

Senza aspettare che l'esperto sia libero.

Meno dipendenza dagli esperti

I tecnici senior tornano al lavoro ad alto valore.

Clienti fermi meno a lungo

Con la fonte della risposta sempre verificabile.

Ogni risposta diventa patrimonio

Invece di perdersi nei ticket chiusi.

La base per un servizio a valore

Dall'assistenza interna al supporto evoluto per i clienti.

Perché funziona

Costruito sulla vostra fabbrica, non adattato.

Macchine, componenti, guasti, procedure e ricambi vengono strutturati dalla documentazione reale del vostro service e validati con i vostri tecnici esperti.

Per questo il sistema è preciso sulle vostre macchine e non è un chatbot generico. E cresce da solo, acquisendo automaticamente i nuovi contenuti.

Parte dai vostri dati

Il modello nasce dai processi reali e viene validato con i vostri esperti, non da uno schema generico.

Cresce sul campo

I workflow si costruiscono accanto a chi lavora ogni giorno e migliorano in cicli rapidi di rilascio e feedback.

Resta vostro

Agnostico su cloud e modelli AI, gira nel vostro ambiente: tutto ciò che produce è di vostra proprietà.

Dai nostri progetti

Dove l'abbiamo già messo alla prova.

Aziende reali, problemi concreti. I nomi restano riservati, gli approfondimenti sono disponibili su richiesta.

Macchine per il filo

Un costruttore di macchine per la lavorazione del filo, con un parco installato internazionale, aveva un service che dipendeva dalla disponibilità dei tecnici più esperti.

L'assistente che abbiamo costruito è in produzione: manuali, FAQ, email e storico ticket, risposte con fonti citate, nuovi contenuti acquisiti in automatico. Le evoluzioni lo estendono a schemi, immagini in chat e documentazione dei fornitori.

In evidenza

In produzione nel service, dai manuali alle immagini in chat.

Macchine industriali

Un service tecnico gestisce le richieste sul parco installato, con la conoscenza concentrata nei tecnici di maggiore esperienza.

Abbiamo costruito un agente di troubleshooting e l'abbiamo messo nelle mani del cliente con un'applicazione di test su dati reali. La proposta di progetto è sul tavolo.

In evidenza

L'agente provato dal cliente su casi reali.

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01Pianificazione e rischedulazione della produzioneProduction Planning & Scheduling 02Bilanciamento delle linee di montaggioProduction Planning & Scheduling 03Generazione e unificazione della distinta baseCAD & PLM Automation 10Assistente tecnico per il serviceService & Troubleshooting 12Analisi conversazionale dei dati di produzione e commessaIndustrial Analytics

Nuovi casi d'uso e storie dalle fabbriche, ogni mese.

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Vediamo se funziona anche nella vostra fabbrica.

Raccontateci il vostro contesto: in trenta minuti capiamo insieme se e come applicarlo nella vostra azienda.

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